智慧服务管理只是噱头?我们将它落地了

园区服务可以给园区企业营造更好的发展软环境,提高员工生活满意度,从而助力园区打造更好的营商环境。然而园区在进行服务管理时,却面临不少问题。


存在问题

01传统园区在服务方面存在的问题

传统园区在服务方面主要存在以下问题:

第一,提供服务类型较少。传统园区在给园区企业和员工提供服务的时候,往往只专注于自身擅长的某个领域。

第二,服务投入业务量重。传统园区在提供园区服务的时候,往往需要自己对接多方资源,甚至需要配备专业人力。第三,无法进行智慧管控。不同的业务、衡量标准和流程,难以进行智慧化的统一管理,使得园区运营方在管控方面压力较大。


智慧服务在园区的实际应用中存在的问题

随着科技的发展,园区管理方也越来越重视服务给园区带来的价值。智慧服务作为智慧园区的重要组成部分,得到了很多园区管理方的重视。然而目前智慧服务在园区的实际应用中存在一些发展难点。

第一,智慧服务难接入。服务商类型众多,以何种方式接入园区,园区如何进行统一管控,是目前园区管理方面临的困难之一。

第二,服务流程难闭环。每个环节对服务商、管理方以及服务支撑技术都有一定要求,要统一各方资源才能实现整体服务闭环。

第三,智慧化流于表面。一些园区提供了线上服务申请等功能,但是并没有让园区内的企业和员工真正使用起来。另一些园区将智慧服务停留在基础设施智能化层面,没有深入到软性服务智慧化领域。

第四,服务难以形成增值收益。单个园区人员规模有限,服务需求分散,很难以形成规模化和标准化,更难以形成增值收益。



左邻服务管理平台


大量优质服务商聚集


左邻平台发挥平台优势,为服务商和园区企业之间搭建桥梁。目前左邻永佳已经服务了600多个项目,积累了大量优质服务商,为企业提供一站式服务。

微信图片_20200622151013.jpg

服务商入驻平台,需经过相关服务资格和服务质量的考核评选,确保服务商质量。

精选大品牌服务商:精选各行业大品牌服务商,为园区管理方、园区企业提供优质靠谱服务。

持续考察用户评价:持续关注平台中客户对该服务商的评价,如发现该服务商得不到用户认可,则进行替换等处理

对服务商进行优胜劣汰:提供多家同类型服务商,并持续性地进行优胜劣汰,确保服务质量。

经过前期服务管理经验累积,园区管理方可以因地制宜,从中挖掘出增值收益。

微信图片_20200622151019.jpg


平台技术减轻业务量


左邻服务管理平台将各类型服务进行统一管理,各个审批环节、服务环节都进行线上化管理,减轻管理方业务量。

此外,服务商入驻左邻平台,并为使用平台的企业提供专属折扣,方便中小型企业高效采集服务,也减少了价格担忧。

微信图片_20200622151023.jpg


丰富模板满足不同业务需求

方便智慧管控


通过提供丰富的服务,左邻永佳积累下丰富的业务经验,同时配备了丰富的流程模板。园区管理方在进行服务管理时,快捷有效配置各种复杂工作流。同时还可以在模板中配置服务衡量标准等,实现服务标准化,便于进行统一管理。


微信图片_20200622151026.jpg


快速对接服务

统一记录数据

经过审核的服务商可以快速入驻到平台上,管理方仅需在后台进行简单的配置即可完成服务对接。后台将统一记录各类型服务相关使用数据,报表清晰明了。

微信图片_20200622151029.jpg


提供全流程客户服务

实现服务闭环


图形化操作界面:一键可视化操作,简单快捷梳理办事流程。

打通各系统关键节点:整合上下游资源,打通左邻系统与第三方系统,提供全方位一体化的服务。

微信图片_20200622151032.jpg


多方互动式服务管理平台

让智慧服务落地


智慧服务不能只停留在表面,需要让园区内的员工、企业、服务提供方和园区管理方都真正使用起来。左邻服务管理平台打通了服务过程中的各个环节,园区中的员工、企业可以直接在服务流程中进行评价,管理方可根据评价对服务商进行评级,共同敦促服务商提供更好的服务。同时,从服务下单到服务结束,每个节点管理方都可以在线上查看进展。多方互动,提升管理效率,完善服务质量。


1592810237830310.jpg



标准化+线上运营

助力管理方挖掘增值服务收益


园区服务不仅仅要为园区的园区和企业提供更多优质的基础服务,还要给管理方通过增值服务实现增值收益。

然而园区服务过程中,因为单项服务投入业务量大,并且难以标准化、规划化,所以难以复制推广,因此难盈利。左邻服务管理平台通过平台技术,将服务标准化;然后通过整合增值服务资源,如政策申报服务、办公用品服务、员工健康服务、健身服务、电商平台服务等资源,利用平台本地优势、价格优势、本地服务闭环优势等,增加增值服务收益,实现被服务方和园区管理方双赢。

例如,疫情期间,深圳湾管理方通过上线“企业团餐园区直送”功能,发掘本地餐饮服务能力,为园区中员工解决了疫情期间安全就餐的问题。并且通过运用机器人和物业人员作为运力,除了帮园区带来增值收益外,还帮物业人员实现了200-300元/天的额外收入。


1592810337589190.jpg

↑Mybay为深圳湾携手左邻永佳开发的园区智慧运营管理平台


左邻服务管理平台在整个过程中,综合发挥平台技术和线上运营能力,助力管理方挖掘增值服务收益。


微信图片_20200622151042.png


微信图片_20200622151045.png


服务管理平台应用价值


左邻服务管理平台,将智慧服务落地,将智慧园区初期只重视设备设施的智能化,逐渐发展到注重管理和服务。

首先,服务类型增多。将服务商在统一平台上进行智慧管理,将服务流程进行智慧化跟进,有助于管理方给园区和楼宇中的企业提供更全面的服务。

其次,服务投入轻量化。作为管理方,不需要给每种类型的服务配备专业的管理人员。通过智慧服务平台,可以对接市场上各行业优秀的服务商,管理方在整个过程只需要进行平台管控即可。智慧服务平台,减少管理方在运营服务过程中时间和人力投入,并且通过平台可以把控质量,实现轻量化运营。

再次,智慧服务接入方便。经过管理方审核的服务商,可快速接入智慧服务平台。由于智慧服务平台的开放性,不同服务商原有系统可快速接入,技术上更为简单快捷。

最后,服务流程闭环。传统园区服务由于人力成本高或各系统之间数据不连通等原因,导致服务流程难以闭环。智慧服务可实现服务挑选、服务实施、服务评价、服务支付,全链条在平台上实现,实现了服务闭环。