随着物联网、云计算、移动互联网、人工智能等新一代信息技术飞速发展，电子政务正由电子政府到“智慧政府”转变。智慧政府不仅强调新一代信息技术的应用，也强调以用户创新、大众创新、开放创新、共同创新为特征的创新2.0。提高政府办公、监管、服务、决策的智能化水平，形成高效、敏捷、便民的新型政府。
政府场景下，出入人员结构复杂，用户应用场景多样。
基础设施老旧，配合的管理方式单一，存在管理、安全漏洞.
业务流程多为人工、线下、耗费大量人力，同时不便于流程管理。
机关人员日常办公，市民来访办事体验差。
